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顧問業被 AI 取代?實例解析 AI 如何賦能顧問業,翻倍服務價值

顧問業被 AI 取代?實例解析 AI 如何賦能顧問業,翻倍服務價值


顧問業 AI 應用實例說明!透過 AI 轉型,成為業界領頭羊


隨著 AI 技術的發展日趨成熟,分析數據、提出洞察的門檻變得越來越低,因此顧問業是否會被 AI 取代的討論逐漸熱絡起來。資誠企業管理顧問公司執行董事桂竹安,就在 2023 天下人才永續國際論壇中提到:「我認為在接下來的幾年裡,我們的顧問諮詢工作將為有 50% 被 AI 取代」。


因此在這顧問業存亡之際,是否掌握 AI 技術、是否進行 AI 轉型將成為顧問業成功的關鍵。Bizbase.ai 企業 AI 基地在這篇文章中,將從顧問業在 AI 轉型上的實際案例和成功要素,解析顧問業要如何透過 AI 轉型,提升業務效率、提高顧問品質。讓顧問業不但不會被取代,還能透過 AI 翻倍服務價值!


文章大綱:

 

顧問業 AI 轉型的實際應用案例


1. 數據分析與趨勢預測

AI 技術在市場分析和趨勢預測方面發揮著重要作用。顧問公司可以利用 AI 技術,一次分析大量的市場數據,快速掌握市場動態,讓顧問在面對不同產業別的客戶時,都能夠快速掌握該行業的概況,確保提供符合市場的建議和反饋。此外還可以透過 AI 分析、預測未來的市場趨勢,提供顧問未來的思考路徑,讓產出的報告的未來精準度可以有效提升。


舉例來說,勤業眾信就將旗下的數據資料上雲到全球各地的資料中心,開發 AI 工具、成立 AI 研究員等,透過 AI 輕鬆管理數據資料,還能快速分析數據、提出洞察。


2. 最佳化業務流程

顧問公司可以利用 AI 技術最佳化業務流程,提高工作效率和品質。透過 AI 你可以從大量數據中快速產出洞察、也可以將繁雜的資訊濃縮成視覺化的圖表,還可以統整資料和數據,輕鬆產出報告。透過 AI 將可以節省顧問的時間和精力,高效化、效率化業務流程。


譬如顧問業的龍頭老大麥肯錫顧問公司,就和合作夥伴共同開發出了一款 AI 工具「Lilli」。它能夠快速摘要資料、提出數據洞察、產出分析報告等,讓顧問團隊節省了非常多研究和規劃的時間,透過 Lilli 麥肯錫公司能夠節省大量的時間和力氣,釋放員工的產能來提升服務的品質或增加服務的類別和項目,讓公司創造出更好的價值。


3. 將 AI 納入顧問的服務項目

除了透過 AI 技術幫助內部節省時間創造價值外,顧問公司還可以直接將 AI 技術的導入納入到服務項目當中,透過過去豐富的顧問經驗,結合最新技術的掌握,顧問公司可以提供給客戶最完善的 AI 解決方案。透過將 AI 納入顧問的服務項目,將拓展顧問公司的業務群,也將創造更好的產值。


例如, BCG 波士頓顧問公司就成立了 BCGX 生成式人工智慧中心,匯集技術人員、科學家、程式設計師等,以 BCG 深厚的行業知識和顧問經驗作為基礎,提供給顧客完美的 AI 顧問服務。


顧問業 AI 轉型的關鍵成功要素

綜觀顧問業的成功案例,我們可以歸納出以下幾個關鍵成功要素:


1. 充足且高品質的數據基礎

成功的 AI 轉型建立在豐富的數據基礎之上,且這些數據必須是高品質的可用資料。顧問公司應該積極整合各類數據來源,包括客戶數據、市場數據、行業數據等,確保數據的全面性和準確性。


2. 資訊安全的維護和保障

在 AI 應用中,資訊安全是非常多企業最關注的要素之一。顧問公司在規劃 AI 解決方案時應該特別注重資訊安全的維護和保障,確保客戶的數據不會因為 AI 技術,而有任何外洩的可能。


3. 建立與 AI 的協同工作模式

AI 的發展只會越來越興盛,因此不只是單純的使用 AI 工具而已,而是應該建立一種全新的工作模式,找出和 AI 共同合作的流程和方式。


4. 將顧問專業知識和 AI 技術相互融合

因應 AI 的發展,顧問的角色不只是分析數據給出建議而已,還需要結合最新的技術,提供給客戶符合當代潮流的解決方案。


5. 熟悉不同情境的 AI 應用

企業要開發自身的 AI 應用其實是非常費時費力的,這時候 SaaS 化的 AI 應用,將成為企業的最好選擇。因此顧問可以熟悉多種解決不同情境的 AI 應用,可以針對不同的客戶情境,提供符合的 AI 應用,幫助客戶解決各種問題。



Bizbase.ai 提供多種 AI 應用,能夠解決不同情境的企業需求。
Bizbase.ai 提供多種 AI 應用,能夠解決不同情境的企業需求。

顧問業 AI 轉型的解決方案

Bizbase.ai 企業 AI 基地,針對顧問業提供完整的 AI 轉型解決方案:


1. 內部專屬的智能助理:企業知識庫

Bizbase.ai 的企業知識庫相當於企業內部專屬的智能助理,企業只要將公司知識和資料上傳至後台,即可建立企業專屬的智能問答系統。


顧問行業需要充分了解不同產業的市場概況和相關知識,對於新進的顧問來說,會需要長時間才能上手。而這時只要將相關檔案上傳到 Bizbase.ai 的企業知識庫,新進顧問們就可以透過對話的形式,快速掌握該產業的市場概況和知識,即刻上手工作,快速為公司創造價值。


Bizbase.ai 企業知識庫,相當於是企業內部專屬的智能助理,能夠讓新進同事快速掌握產業知識和概況。
Bizbase.ai 企業知識庫,相當於是企業內部專屬的智能助理,能夠讓新進同事快速掌握產業知識和概況。


2. 外部專業的客服系統:AI 智能客服

Bizbase.ai 的 AI 智能客服,能夠提供全年無休的客戶服務。高泛用性的 AI 客服,不論客戶使用什麼問法來詢問,都可以得到專業的答覆。全年無休、高泛用、高精准的 AI 智能客服,將為企業創造最佳的客戶體驗。


顧問行業中和客戶的來往是非常密切的,這時候一個能夠提供專業回答的 AI 客服,就可以節省顧問非常大量的時間。只要將過往的成功案例、合作模式、報價方式等資訊上傳到 Bizbase.ai 智能客服的後台,客戶就可以詢問相關問題,節省初期來回溝通基本資訊的時間,將產能放在討論更末期的顧客上,替公司節省人力,也創造更多成單的可能。


Bizbase.ai  AI 智能客服,能夠全年無休提供專業回覆,節省顧問業初期來回溝通基本資訊的時間,釋放產能。
Bizbase.ai AI 智能客服,能夠全年無休提供專業回覆,節省顧問業初期來回溝通基本資訊的時間,釋放產能。


 
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