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AI 應用案例介紹:人工智能客服如何輕鬆創造最佳客戶體驗?

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人工智慧應用實例介紹!AI 客服如何創造最佳客戶體驗

從 2022 AI 元年以來,生成式 AI 展現出極為多元的應用,特別是在提升企業日常生產力方面。企業主們如何有效地導入 AI 技術,成為了極為關鍵的議題。


本文將聚焦於 AI 應用中的關鍵領域:智能客服,深入剖析了 AI 智能客服的優勢和特點。同時,我們全面盤點了導入AI客服可能面臨的一些常見問題。


閱讀本文將使您對 AI 智能客服有更深入的認識,進而能夠全面地評估 AI 客服在提升企業效益方面的潛值。


如果您對於 AI 的導入和應用有興趣,那就跟著 Bizbase.ai 的腳步一同深入探討本文的內容!


文章大綱

 

AI 智能客服有哪些關鍵優勢?


1. 24 小時全年無休的即時應對

AI 智能客服不受時間限制,提供全年無休的即時應對。

無論客戶何時提出查詢或問題,甚或是外國客服跨時區的提問,都能在最快的時間獲得回應,大幅提升了企業的安心感和即時性。


2. 個人化服務體驗

通過分析客戶過往的行為和偏好,AI 智能客服能夠提供個人化的服務體驗。

這種客製化、專屬性的互動體驗,將會讓顧客感受到賓至如歸的感受,大幅提升客戶的滿意度。


3. 精準的加購推播服務

AI 智能客服能夠分析客戶過去的購物及互動紀錄,推播適合的加購商品和服務。

像是曾經有詢問過奶瓶是否耐高溫的問題,就可以再推播給他奶瓶消毒烘乾機等商品,精準推播將有效提升每一位顧客的客單價,為公司創造更好的收益。


4. 效率提升與成本節省

AI 智能客服的自動化處理能力將提升工作效率,減少人力投入。不僅節省了成本,還確保了快速而一致的服務水平。


5. 數據化的整理與分析

透過 AI 智能客服系統,企業能夠全面實現數據的整理和分析。

AI 能夠快速的將龐雜的客服數據做出彙整,並提出洞察,像是哪像產品更新有最好顧客提問、哪項優惠活動最多人來訊詢問,這使得企業能夠從大數據中有價值的信息,用於未來的策略制定和優化。


示意圖|Bizbase.ai 對話介面
Bizbase.ai智能客服產品示意圖|Bizbase.ai 的智能客服,提供全年無休、優質的客戶服務


AI 智能客服系統適合哪種企業導入 ?


1. 大量且重複性高的客戶互動

對於處理大量且重複性高的客戶互動,AI 智能客服系統能夠輕鬆解決,讓企業得以釋放人力資源以應對更複雜的任務。


2. 客服需求有淡旺季、波動大

在客服需求有淡旺季、波動大的情況下,比如電商平台在雙11等購物節旺季時,每天可能會收到相比淡季倍數的客服詢問,AI 智能客服能夠確保在高峰期提供穩定的支援,不會因為需求的變化,而造成人力的短缺及不足。


3. 希望增加效率且節省成本

對於追求效率提升和成本節省的企業,導入 AI 智能客服,能夠提供快速且自動化的客服體驗,完成效率且節省成本的企業目標。


4. 期待透過數據決策

對於注重數據決策的企業,AI 智能客服能夠彙整繁雜豐富的數據,整理成視覺化的圖表,並提出洞察,方便內部決策使用。




AI 智能客服可以做到哪些事情?


1. 智能客服助理

AI 智能客服系統可以擔任虛擬的客服助理,回答常見問題、提供產品資訊、引導購買流程等。

除了在客服系統中使用外,也可以鑲嵌至官網、部落格,甚至是串接在 LINE 等通訊軟體,讓用戶擁有更好的服務體驗。


2. 回應分析與回饋優化

透過回應分析,智能客服系統能夠理解和優化回覆腳本,提高回覆的正確性和有用程度,透過持續的優化,創造出最符合用戶需求的客服系統。


3. 特殊狀況即時預警

AI智能客服能夠即時預警特殊狀況。

如客戶提到「系統故障」或「消保會」等您自訂的關鍵字時,系統將自動觸發,即時寄信通知負責人員,使企業能夠快速應對,維護品牌聲譽。


示意圖|Bizbase.ai 的 AI 智慧客服分析數據
Bizbase.ai 的 AI 智能客服可以分析數據,提出洞察,方便企業進行服務優化



關於 AI 智能客服導入常見問題


Q1. 導入 AI 智能客服後,我如何保障資訊安全,不讓機密資訊外流?

Bizbase.ai 非常在意企業的資訊安全,透過後台所上傳的知識(實體檔案、輸入的文字等)可以選擇儲存到地端硬碟中。

僅有對話過程的文字會需要上傳至 Azure 的雲端系統中,並嚴加遵守微軟的資安規範。


Q2. 使用 AI 客服是否會對客戶體驗產生負面影響,因為缺乏人性化互動?

AI 客服能夠讀取用戶過往的資料,提供更為精準的回覆。

若希望增加更多的互動性,Bizbase.ai 也可以依據客製化需求,將客服系統串接虛擬實境人物,透過虛擬人物和客戶互動,增加更多的互動感。


Q3. 員工能否順利適應新的 AI 技術環境,是否需要額外的培訓?

Bizbase.ai 有專業的 AI 導入顧問,從需求訪談、產品試用到正式導入,都會從旁協助,不需要擔心需要初期導入的不知所措。


Q4. AI 智能客服和聊天機器人有什麼差別?

AI 智能客服主要被設計用來提供企業使用,所以透過上傳企業內外部資料,可以充分掌握特定行業或產品。

AI 智能客服也會透過更具結構性的對話,處理複雜的客戶查詢和提問。而聊天機器人則更注重自然語言處理和流暢性,追求對話的品質,兩者的側重面向不盡相同。




Bizbase.ai 智能客服應用介紹


看完了以上關於 AI 智能客服的介紹後,是否迫不及待要導入了呢?這裡要推薦 Bizbase.ai 所提供的 AI 智能客服服務:


1.上傳企業資料,注入企業 DNA,答覆更正確

Bizbase.ai 所提供的 AI 智能客服,可以在後台上傳檔案、網址爬蟲、串接系統等,建立企業專屬的知識庫,如此一來,面對客戶時,能夠提供更為精準的答案,創造較佳的用戶體驗。


2. 客製化的產品設計,打造專屬你的 AI 客服

Bizbase.ai 提供客製化的空間,可以針對不同的企業需求、產業特性等,打造專屬的 AI 產品,完美解決不同企業的需求。


3. 隨時調整回覆的溫度參數,語氣任你選

Bizbase.ai 提供回覆溫度參數調整,可自由選擇客服的語氣,依據產品特性自行設定客服回覆的個性。


Bizbase.ai 設定 AI 智能客服時,可彈性設定回覆規則,自由選擇回覆的語氣和個性,符合品牌特性
Bizbase.ai 設定 AI 智能客服時,可彈性設定回覆規則,自由選擇回覆的語氣和個性,符合品牌特性

 

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