企業 AI 轉型必知的人才管理策略：關鍵原則與成功案例
相信各位都有感我們已進入到一個全新時代，有使用 AI 的企業將大幅拉開競爭優勢，因此企業能否加速導入 AI 顯得更加重要！台灣 BCG 董事總經理徐瑞廷就提出企業在導入 AI 前應先掌握「5P」－潛力 (Potential)、人才 (People)、政策 (Policy)、平台 (Platform)、夥伴 (Partner)。
但俗話說的好「人才是企業轉型的關鍵要素！」，AI 轉型的路上，除了技術導入之外，更重要的是人才管理和導入策略！所以這篇文章我們將聚焦在人才與政策，並分享我們自身的導入經驗，希望能夠幫助各企業主更輕鬆地達成企業 AI 轉型。
文章大綱
Policy：你制定導入政策了嗎？
People：你有人才管理策略了嗎？
企業 AI 轉型人才管理策略實際案例｜新芽網路
Policy：你制定導入政策了嗎？
1. 變革管理
AI 轉型是一項重大的變革，涉及到企業的戰略、文化、人才、技術等多個方面翻天覆地的改變。因此 AI 轉型通常由企業高層領導，從上到下（Top-down）去推動。
第一步企業應該建立完善的變革管理制度，明確列出轉型目標和時間表，由 C-level 高階管理人擔任專案負責人，並定期進行進度追蹤和評估，確保高層對於轉型計劃有清晰的認識，並提供必要的資源和支持。
舉例來說，信義房屋董事長周耕宇就擔任集團的數位轉型主事者，親自領軍開發「AI 智能配案系統」，是轉型的巨大推力。
2. AI 使用政策
雖然說有了管理階層的主導會加速整個轉型進程，但我們還是建議企業制定 AI 使用的相關政策，明確規定 AI 技術的使用範圍、機敏資料的保護等，以確保 AI 技術的合法合規使用。
比如員工都用 AI 做提案，提案內容過於相似，主管該怎麼辦？如果 AI 提案存在明顯的偏見或歧視，違反公司文化，公司又該怎麼辦？在全面導入 AI 前，主管應該要明確掌握 AI 使用政策，如 AI 提案審核的標準，建立多元化的決策機制，避免員工過度依賴 AI。同時也要對 AI 模型進行定期審查，確保其符合企業的價值觀和道德標準。
企業 AI 轉型人才管理策略｜People：你有人才管理策略了嗎？
1. 人才培訓
隨著 AI 轉型戰略的推進，企業會開始對員工的技能有新要求。員工不僅需要掌握基本的 AI 知識，還需要具備人機協作能力。我們建議企業加快進行 AI 知識和技能的培訓，幫助基層員工理解並掌握使用 AI 工具的方法。培訓內容可以包括：
AI 基礎知識科普，如：機器學習、深度學習、自然語言處理等。
AI 工具使用，如：如何下指令、如何調整 AI 產出、如何驗證 AI 資料準確性等。
人機協作能力，如：如何與 AI 合作完成工作、如何評估 AI 結果等。
2. 工作流程調整
AI 轉型會對員工的工作流程產生影響。企業需要對工作流程進行調整，以充分發揮 AI 技術的效用。例如可以將一些重複性、規則性的工作交由 AI 處理，讓員工專注於更具創造性、戰略性的工作。
3. 心態轉變
承接上面提到工作流程轉變，這多多少少會導致員工的反彈或抗拒，特別是年紀較大、或在原有工作崗位上待了較長久的員工，他們可能會擔心 AI 會取代自己的工作，因此對 AI 轉型產生抵觸情緒。
在減輕 AI 轉型對員工心態造成衝擊這件事上，中階主管的角色就非常重要了。中階主管是將 AI 轉型戰略落實到團隊中的中堅力量，他們肩負著幫助員工建立積極的心態，鼓勵員工擁抱 AI 的責任。主管在協助員工進行心態轉變的過程當中，建議可以多加和員工溝通，例如主動向員工說明 AI 轉型的利弊、提供 AI 使用獎勵等，讓員工理解 AI 轉型不是為了取代自己，而是為了幫助他們提高工作效率。
企業 AI 轉型人才管理策略實際案例｜新芽網路
看到這裡你可能會認為要順利推動 AI 轉型好像比登天還難！但其實只要企業下定決心，並採取有效的措施，AI 轉型並非不可能的任務。接下來我們就以 Bizbase.ai 母公司新芽網路的親身案例，與大家分享為了成功的達成企業的 AI 轉型，以及我們在人才培訓與管理上採取了什麼措施。
跨部門組成專職的 AI 轉型團隊
首先，在轉型之初，我們從不同部門間招集擁有不同職能的員工，跨部門組成 AI 轉型團隊，協助各部門探索、採購及導入 AI 工具。專案小組讓更多的 AI 工具進入新芽人的工作日常，促使應用情境越來越廣泛的 AI 快速的進入團隊的日常中，協助處理繁瑣的工作內容，進而提升工作效率、增加企業的生產效能。
定期舉辦 AI 課程＆內訓講座
此外，我們還定期舉辦 AI 入門課程和內訓講座，為員工提供 AI 知識和技能的培訓。例如多次面向全體的生成式 AI 講座，此外也針對開發部門所使用的 GitHub Copilot 舉辦實戰工作坊，並錄製成影片並整理簡報與相關文件，作為未來技術部門新人入職的教育訓練教材。
實際開發 AI 新產品
最後，也是我們認為成效最佳且最重要的策略，由老闆等高級主管親自帶領團隊，進行 AI 新產品的開發，實際開發兩個 AI 賦能的新產品：Bizbase.ai 和 SurveyCake XM 。開發的過程當中，讓團隊親身感受到了 AI 不只為企業節省時間、提升產能，更有機會創造全新商機。不論是工程師、產品經理、業務還是行銷，不同面向的人才都受惠於新產品開發，累積了寶貴的 AI 實戰經驗。這兩個 AI 新產品的開發，不僅為我們帶來新的業務增長點，也為員工提供了一個實踐 AI 技術的絕佳機會。
我們相信，只要企業下定決心，並採取有效的措施，AI 轉型並非不可能的任務！企業要想成功進行 AI 轉型，就必須從上到下建立一套完善的人才管理策略。這套策略要以 C-level 高管的堅定支持為基礎，以主管的積極參與為關鍵，以團隊成員的全面擁抱為目標。最重要的關鍵原則是「以人為本」，用心幫助員工理解和接受變革，讓大家都能舒適的過渡到「人機協作」新時代。
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