精準 AI 轉型指南：五步驟、三要素助企業翻倍生產力
近年來，生成式 AI 技術蓬勃發展，引起了眾多企業對於提升效率、節省人力和增加生產力的高度期待。然而，根據 KPMG 安侯建業於 2024 年 1 月發布的「台灣 CEO 前瞻大調查」顯示，儘管所有受訪企業的 CEO 都認為生成式 AI 將對營運產生影響，但是僅有一半的企業願意進行相應的投資。
因此 Bizbase.ai 企業 AI 基地，希望可以透過本文具象化 AI 轉型的歷程，拆解成五大核心步驟和三大成功要素。看完文章後，相信你會對於企業該如何進行 AI 轉型，有著更深刻的理解。現在正是引領企業邁向未來的重要機會，立即掌握生成式 AI 轉型的關鍵，一起往下看吧！
文章大綱
什麼是企業 AI 轉型？
企業 AI 轉型是指企業將人工智慧 AI 技術納入企業內外部的生產流程中，以技術提升效率、創新和競爭力的過程。這種轉型涉及整個組織的變革，包括組織文化、業務流程、技術基礎設施和人才能力的調整。
企業 AI 轉型是一個綜合性的過程，要求企業在技術、組織和文化等方面，透過 AI 技術進行全面的調整和升級，以提升效能、翻倍生產力，為組織創造更好的價值。
企業為什麼需要進行 AI 轉型？
1. 效率提升與成本節省：
隨著企業導入 AI 技術，繁瑣的業務流程得以迅速優化，不僅提高了工作效率，同時也降低了相應的成本。
舉例來說，一家電商平台透過智能客服的應用，自動回覆大量重複性的訊息，有效減輕了客服團隊的工作負擔。並更進一步的引入關鍵字預警功能，當客戶提到類似「 消保會 」等敏感詞彙時，系統能夠立即辨識並自動發送通知給相應的負責人員。這不僅大幅縮短了客服處理時間，同時在重要事務上實現即時警示，提高了整體客戶服務的品質。透過AI的應用，企業成功地提升了效率，同時實現也降低了成本，使得客服流程更加智能化。
2. 數據驅動決策與創新力提升：
企業可以透過 AI 技術分析大量數據，生成數據報表，以支援決策制定。
例如，一間金融服務公司，發現業績表現不佳的業務人員，多半是因為沒有做好個人化行銷。因此請業務們將客戶的資訊餵養給 AI，在拜訪前就可以透過 ChatGPT 快速掌握客戶資訊，提供客戶個人化的推薦方案。此外 AI 也會分析不同消費類型的顧客，依據其消費週期，自動寄發適合的推廣活動資訊。透過 AI 企業可以更好的掌握不同顧客輪廓，針對其需求做出精準推薦，為企業創造更好的價值。
3. 各式圖文生成擴充創造力：
利用 AI 的生成能力，企業可以高速生成出圖文素材，促使企業提升創造力。
例如，一家軟體公司，可以利用 AI 工具，分析競品以及過去所使用的廣告切角，生成適合的廣告素材，再來也會透過即時透過數據分析，掌握各素材間的成效，以此來分配廣告預算，讓廣告的投放成效可以最佳化，為企業創造最高的價值。
企業 AI 轉型的五大核心步驟
1. 確定 AI 轉型的目標
企業 AI 轉型時，首要步驟是明確定義本次轉型的目標，例如以下三種方向：
省時： 透過自動化減少手動工作，提高效率。例如透過 AI 智能客服，協助回覆常見問題，減少耗費客服人員的產能。
提高效率： 利用 AI 技術，分析市場數據和趨勢，將產能集中在市場需求。例如透過 AI 分析產品數據，調整開發計劃，集中產能、提高效率。
增加生產量： 透過 AI 生成素材，減少生產時間，提升生產量。例如透過 AI 將產品文件快速轉換成使用手冊、宣傳文案、電子報等，減少人工的文書工作，提升生產量。
2. 制定 AI 轉型的前置
在啟動 AI 轉型時，企業需制定適當的前置步驟，包括：
回顧當前的 AI 使用狀況： 詳盡的分析企業現有應用的 AI 技術，透過現況分析，可以更好的比對導入前後的狀況，做出準確的成效衡量。
建立資料庫： 準備完善的數據庫是 AI 應用的關鍵，將過去企業內外部資料進行統整，歸納出要餵養給 AI 的數據及資料。
設計全新 AI 工作流程：因應 AI 技術的導入，需要重新分析各部門的執行狀況和分工，重新設計新版的工作流程。
設立數位轉型部門／專責團隊：招集 AI 轉型相關的管理者或技術人員，成立專責團隊去規劃轉型進程，以及負責內部溝通和訓練。
制定 AI 相關的工作規範：依據轉型後的工作狀況，制定相關規範，包含資訊安全、使用限制、用量上限等，才可以避免 AI 轉型反而帶給企業負擔。
3. 充分完整的內部溝通
在開始 AI 轉型時，內部勢必會因此而有所震盪，員工需要適應新的技術和工作流程，也可能要開始訓練 AI 或應用 AI。
所以企業一定要做好暢通的內部溝通，確保各部門對 AI 轉型的支持和理解。同時間也可以邀請內外部的技術專業人員，來分享 AI 相關知識，讓團隊成員建立基本認知，讓後續的推進可以更為順利。
4. 尋找 AI 轉型的外部夥伴
如果你不是跨國超大型企業，有自主打造 AI 的技術人才與財力，否則選擇坊間已經開發好的合適的 AI 轉型工具或 AI 轉型夥伴，會是你最好的選擇，節省掉開發及導入的時間和成本，可以讓你的轉型成效事半功倍，包括：
AI 工具： 挑選適用於企業需求與預算的 AI 技術和工具，例如圖文生成工具、翻譯工具、履歷產生器、Logo 產生器等等。
AI 顧問： 聘請專業的 AI 顧問團隊，分析企業內部的現況和釐清需求，提供對企業特定情境的專業建議。
5. 回顧 AI 轉型的成效
開始實行 AI 轉型的過程，記得進行定期的回顧和評估，包括：
監測效能：利用指標追蹤 AI 轉型的成效，並進行必要的調整。例如，一家保險公司可以通過追蹤理賠處理時間的變化，評估 AI 在自動理賠系統中的實際效果。
持續優化：根據實際情況進行調整，不斷改進 AI 應用和流程。同時資料庫也要持續更新，讓 AI 擁有最新的知識，以此來持續提供符合當下企業狀態的應用。舉例而言，一家電信公司可能根據用戶反饋不斷調整 AI 智能客服的後台設定，以提升溝通效果。
企業 AI 轉型三大關鍵成功要素
1. 評估隱私和資訊安全
資訊的保護對於各大企業都是非常重要的議題，許多企業對於使用 AI 應用望之卻步的原因，就是因為其背後的資安疑慮，有可能導致公司的機密資料外洩，或是被當作訓練機器人的素材。所以企業若是希望可以成功做到 AI 轉型，那麼架構出或選擇具有高規格資安規範的 AI 應用，就非常重要！
Bizbase.ai 所提供的 AI 應用以最高規格的資安規範保障，也提供彈性主機部署，可以依據企業需求部署於地端主機。保障你的資訊安全、避免資料外洩的風險。
2. 克服導入初期的技術門檻
對於許多企業來說，總是在 AI 轉型的初期，因為缺乏專業的技術人員支持，而無法跨越初期的技術門檻，進而導致無法成功轉型。這時候選擇專業的 AI 顧問，在最開始為組織建立路徑，也為團隊解決疑難雜症，就可以讓企業輕鬆克服初期門檻，用最高效率達到 AI 轉型。
Bizbase.ai 擁有專業的 AI 導入顧問團隊，會在轉型初期，協助上傳資料，帶著客戶熟悉產品，讓你可以馬上上手，不用再花時間熟悉，可以快速應用 AI，為公司創造價值。
3. 從小規模的 AI 實驗開始
相信對於許多企業來說，都擔心投入了大量的資本導入 AI，但最後的結果卻不如預期。所以建議在全面實施 AI 轉型之前，企業可以先進行小規模的實驗和測試，從單一部門或產品線開始，以評估 AI 應用的實際效果和可能的問題。
Bizbase.ai 提供多種 AI 應用，像是內部知識庫、AI 智能客服、行銷圖文生成等，企業可以先選擇單一部門或產品線，來導入適合的應用，利用小幅度的測試作為開端，逐步調整 AI 導入的策略，讓你每一分導入的成本，都能獲得最大的利用！
選擇正確的 AI 轉型夥伴，讓你轉型事半功倍！
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